Errores comunes
Login y registro
"Email ya registrado"
Ya tenés una cuenta con ese email. Andá a login o usá "Olvidé mi contraseña" si no la recordás.
"Demasiados intentos"
Rate limit activado. Esperá 5 minutos antes de reintentar. Si seguís bloqueado, escribinos a soporte.
"Link inválido o expirado"
Los links de verificación, recuperación de contraseña y magic links expiran a los 15 minutos. Pedí uno nuevo.
CAPTCHA falla
Probá:
- Refrescar la página.
- Cambiar de navegador o desactivar extensiones (especialmente bloqueadores de tracking).
- Revisar tu conexión.
PDFs
El logo se ve pixelado
Subí una imagen en mejor resolución. Ideal: PNG con al menos 600px de ancho y fondo transparente.
Los colores del PDF no son los que elegí
- Los cambios de marca aplican solo a presupuestos nuevos, no a los ya emitidos.
- Verificá que guardaste los cambios en
Configuración → Marca.
No se descarga el PDF
- Desactivá el bloqueador de pop-ups.
- Probá en otro navegador.
- Revisá tu conexión.
Importación de CSV
"Formato no válido"
El archivo debe ser CSV (separado por comas) o XLSX. Convertí desde Excel: Guardar como → CSV UTF-8.
"Email duplicado"
Tu CSV tiene un email que ya está cargado en otro cliente. En el paso de detección de duplicados, decidís: ignorar, actualizar o crear igual.
"CUIT inválido"
Debe ser 11 dígitos sin guiones. Ejemplo: 20374268458, no 20-37426845-8.
El cliente dice que no le llegó el email
- Pedile que revise spam o promociones.
- Reenvialo desde el detalle del presupuesto.
- Como alternativa, mandale el link público por WhatsApp.
El email cayó en spam
Pedile al cliente que:
- Marque el email como "No es spam".
- Agregue
noreply@presupuestarapp.coma sus contactos.
Pagos
"Tarjeta rechazada"
- Verificá saldo, vencimiento, código CVV.
- Probá con otra tarjeta.
- En MercadoPago, a veces los pagos tardan 24-48hs en revisarse.
No recibí la factura
- Revisá spam.
- Andá a
Cuenta → Plan → Facturaspara descargarla manualmente. - Si no aparece, escribinos a soporte.
Performance
La app está lenta
- Limpiá el caché del navegador.
- Probá en modo incógnito.
- Si solo se siente lento en una sección específica, escribinos contando cuál es. Adjuntá una captura si podés.
"Cargando..." y no termina
Refrescá la página. Si persiste:
- Verificá tu conexión a internet.
- Revisá si hay incidentes activos escribiéndonos a soporte.
- Escribinos a soporte.
Errores 500 o 404
Error 500 (Internal Server Error)
Algo falló de nuestro lado. Refrescá la página. Si persiste, escribinos a soporte con:
- Qué estabas haciendo.
- A qué URL ibas.
- Captura del error.
Error 404 (Página no encontrada)
La URL no existe o el contenido fue movido. Andá a /docs para navegar desde el índice.
¿No encontraste tu problema?
Escribinos al formulario de contacto o mandanos un email a soporte@presupuestarapp.com. Te respondemos en 24-48hs hábiles.